Teletravail : les erreurs a empi?cher dans votre communication a distance
Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les dangers d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a bien tarifs.
Pres de 80% des conflits au travail paraissent lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez sans doute constate, la distance n’arrange que dalle a l’affaire. Plutot que de botter en pointe, plus vaut savoir, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la bonne action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation porte aussi bien via le fond du message que sur sa structure.
Mail : faciliter l’existence de ce destinataire
Au champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. De nos jours bien aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il devra s’accompagner de divers precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y de la rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – est redhibitoire», constate Valerie Angliviel une Beaumelle, manager chez Danone. Le message implicite, c’est que vous ne tenez jamais votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de votre mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans concept dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit la responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui cet envoi est-il lie ?
Cette desinvolture renvoie surtout votre signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez nullement les details qui faciliteront la vie de votre destinataire qui, tout comme vous, croule sous les sollicitations. Autre detail a bannir : des majuscules, qui paraissent l’equivalent ecrit d’une AGRESSION, voire de la ENGUEULADE. Les typo fantaisistes risquent, elles, de ne point s’afficher sur l’integralite des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» Afin de chacune de vos missives electroniques, son emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez de la peine a prioriser ces requetes.
Cote destinataire, il est important de se montrer attentif au timing. En pertinent, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message de travail sans reponse. Il faudra a minima accuser connexion dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera pour de la negligence, voire pour une faute. Si vous manquez reellement de moment pour repondre, faites un pas de cote en restant poli : «J’ai bien recu ta demande, mais je ne pourrai te satisfaire que prochainement.» Et, precise ma consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».
Visio : non aux ecrans noirs !
Couper sa camera au cours d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel d’la Beaumelle. Vous risquez egalement de passer pour impoli. «L’ecran noir vous autorise a faire autre chose en meme moment, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre en train de rediger les mails ou de repondre a les textos… Vous ne vous le permettriez vraisemblablement jamais dans une salle de reunion, entoure de ces collegues !» Si vous devez absolument laisser votre webcam en off, prevenez en amont en reunion, votre est mieux compris. Car votre ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Cela s’agit Dans les faits du premier «signal faible» d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devrez a minima lui passer un petit coup de fil pour tenter de savoir cela se passe.
Visio : gare au look
Au jeu de l’image sans dire, la visioconference ne pardonne pas grand chose : vous etes constamment sous les yeux des autres participants, certes, et sous votre regard, qui n’est souvent pas le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en fabswingers app Suisse ont augmente de 30% i l’occasion des derniers mois, Afin de satisfaire a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, il faut adopter une posture technique, recommande Charlotte Ringrave ne point se tenir avachi, eviter de lire ses messages ou des documents en meme moment car la direction de votre regard vous trahira».
Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de ce camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants d’une visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a un deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent forcement en gali?re a l’image et soignez ce arriere-plan : une etagere avec plusieurs livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou votre meuble serti tout d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, et cela laisse a toutes les autres participants tout loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez gui?re choisir votre camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.
Portable : gui?re seulement en cas d’urgence
Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le portable revient en force Afin de gerer les urgences ou les details dont la resolution mettrait votre temps infini par ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous nos «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez Afin de debriefer paisible et completer nos echanges virtuels. L’informel passe mieux dans une relation telephonique qu’en visio conference».
Alors que celui-ci trouve desormais tout le charme intimiste, le telephone exige egalement de votre part un peu d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper dans le clavier de ce ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de ce interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez nullement non plus votre smartphone sonner au vide. Envoyez au moins un texto pour signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser reception.
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Tchats : chassez l’ambiguite
Mes plateformes de communication collaboratives internes seront votre autre lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait ci, j’ai fait ca». Bien sur, il faudra communiquer via toutes vos reussites, mais l’expression continuelle tout d’un ego, ainsi que les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront pas d’agacer toutes vos collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant c’est parti nos succes communs», suggere Valerie Angliviel de la Beaumelle. Tout un chacun vous adorera !